Povrati i reklamacije

Pisani prigovor možete poslati e-poštom na info@moira-hr.com, poštom na adresu MOIRA, Ivana Gorana Kovačića 4, 35400 Nova Gradiška, Hrvatska ili ga predati u našem poslovnom prostoru na istoj adresi.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Odgovor dostavljamo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost.

• Navedite svoje ime i prezime te e-mail ili poštansku adresu za odgovor.
• Opišite proizvod, problem i željeni način rješavanja; dodajte broj narudžbe ili drugi podatak kojim možemo pronaći kupnju.
• Fotografija proizvoda i ambalaže može pomoći, ali sama po sebi nije uvjet za podnošenje prigovora.

MOIRA odgovara za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Za potrošačke kupnje zakonska odgovornost u pravilu obuhvaća nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe. O otkrivenom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Zakonske iznimke i produljenja tih rokova ostaju primjenjivi.

Možete zatražiti besplatan popravak ili zamjenu, osim ako je odabrano rješenje nemoguće ili nerazmjerno u odnosu na drugo. Popravak ili zamjenu provodimo u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas. Pod zakonskim uvjetima imate pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora, primjerice kada nedostatak nije uklonjen, ponovi se, dovoljno je ozbiljan ili ga odbijemo otkloniti. Zbog neznatnog nedostatka ugovor se ne može raskinuti.

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., pri uklanjanju nedostatka popravkom zakonski se rok odgovornosti jednom produljuje za 12 mjeseci. Pri ostvarivanju prava obavijestit ćemo vas o izboru popravka ili zamjene i tom produljenju.

Prava zbog nedostatka vrijede i za personalizirane proizvode. Ne uvjetujemo ih prijavom u roku od 24 sata ili dva tjedna.

Za kupnju na daljinu na koju se primjenjuje pravo na jednostrani raskid možete odustati u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Izjavu pošaljite prije isteka roka, a robu vratite najkasnije 14 dana nakon slanja izjave.

Adresa povrata: MOIRA, Ivana Gorana Kovačića 4, 35400 Nova Gradiška, Hrvatska.

Izravne troškove povrata kod jednostranog raskida snosi kupac, osim ako smo dogovorili drukčije ili ih prema zakonu snosi MOIRA. Kod opravdane reklamacije troškove potrebne za otklanjanje nedostatka, uključujući prijevoz, snosi MOIRA.

Javite nam se ako trebate pomoć s pakiranjem ili slanjem. Prethodno odobrenje povrata nije uvjet za pravodobnu izjavu o raskidu. Robu smijete pregledati kao u trgovini; odgovarate za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan onoga potrebnog za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu izrađenu prema vašoj specifikaciji ili jasno prilagođenu vama, primjerice s osobno odabranim imenom ili natpisom. Sam odabir standardne veličine ili boje ne znači automatski personalizaciju. Ova iznimka ne ograničava reklamaciju zbog nedostatka ili pogrešno izvršene narudžbe.

Najprije nam se obratite pisanim prigovorom. Ako spor ne uspijemo riješiti, možete se obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, uključujući Sud časti Hrvatske obrtničke komore ili Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori. Ostaje vam pravo na sudsku zaštitu.

Ažurirano 8. studenoga 2026. Za pojedinu kupnju vrijede uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora. Zakonska prava potrošača ovim se informacijama ne ograničavaju.