Pronađite narudžbu
Unesite broj narudžbe i e-mail iz potvrde kupnje. Nakon provjere prikazat ćemo proizvode iz vaše narudžbe.
Pravo i računanje roka
Rok od 14 dana teče od dana kada robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, osim prijevoznika. Ako više proizvoda iz jedne narudžbe stiže odvojeno, odnosno roba u više pošiljki ili dijelova, rok teče od primitka posljednjeg proizvoda, pošiljke ili dijela.
Ako vam ne dostavimo propisanu obavijest o pravu na raskid, pravo prestaje 12 mjeseci nakon isteka redovnog roka. Ako obavijest primite unutar tih 12 mjeseci, rok za raskid istječe 14 dana nakon njezina primitka.
Kako poslati izjavu
Obavijest o raskidu pošaljite prije isteka roka putem obrasca na ovoj stranici, e-poštom na info@moira-hr.com ili poštom na adresu MOIRA, Ivana Gorana Kovačića 4, 35400 Nova Gradiška, Hrvatska. Možete se poslužiti primjerkom izjave u nastavku ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu. Upotreba obrasca nije obavezna.
U mrežnom obrascu broj narudžbe i e-mail korišten pri kupnji služe pronalasku narudžbe. Zatim odaberite cijelu narudžbu ili proizvode i količine na koje se izjava odnosi te potvrdite podnošenje. Razlog raskida nije obavezan. Ako online provjera ne uspije, izjavu možete poslati e-poštom ili poštom.
Primitak mrežno podnesene izjave potvrđujemo bez odgađanja e-poštom, uz sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja. Zaprimanje izjave nije automatska potvrda da se zakonsko pravo primjenjuje na svaki proizvod. Ako potvrdu ne primite ili je ishod slanja nejasan, javite nam se.
Primjerak izjave za e-poštu ili poštu
Prima: MOIRA, Ivana Gorana Kovačića 4, 35400 Nova Gradiška, Hrvatska; e-mail: info@moira-hr.com; telefon: +385 35 351 592.
Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe: [navedite robu i količinu], broj narudžbe: [broj ako je poznat], naručene dana: [datum], primljene dana: [datum]. Ime i prezime potrošača: [ime i prezime]. Adresa potrošača: [adresa]. E-mail ili telefon za kontakt: [kontakt]. Datum: [datum izjave]. Potpis potrošača: [samo ako izjavu podnosite na papiru].
Rok i adresa za povrat robe
Robu vratite ili predajte na adresu MOIRA, Ivana Gorana Kovačića 4, 35400 Nova Gradiška, Hrvatska, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.
Izravne troškove povrata robe snosite sami, osim ako smo izričito dogovorili drukčije ili ih prema zakonu snosi MOIRA, uključujući slučaj da vas nismo propisno obavijestili o tom trošku. Sačuvajte dokaz o slanju.
Odgovarate za umanjenje vrijednosti robe koje nastane rukovanjem izvan onoga potrebnog da biste provjerili njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost. Ako vas nismo obavijestili o pravu na raskid na propisan način, za takvo umanjenje ne odgovarate.
Povrat plaćenog iznosa
Primljeni iznos vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Vraćamo istim sredstvom kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugo, bez dodatnog troška za vas.
Kod raskida cijele narudžbe vraćamo i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Doplatu za skuplju dostavu koju ste odabrali ne vraćamo. Kod djelomičnog raskida dostava se obračunava prema opsegu raskida i okolnostima narudžbe.
Zakonske iznimke
Pravo na jednostrani raskid ne postoji za robu izrađenu prema vašoj specifikaciji ili jasno prilagođenu vama. To može uključivati osobni vez, ime ili natpis i individualne preinake koje ispunjavaju uvjete te zakonske iznimke. Standardna veličina, boja ili sama činjenica preinake nisu automatski razlog za isključenje prava.
Iznimka za personalizaciju ne ukida vaša prava zbog nedostatka, pogrešnog proizvoda ili pogrešno izvedene personalizacije.
Ažurirano 8. studenoga 2026. Za pojedinu kupnju vrijede uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora. Zakonska prava potrošača ovim se informacijama ne ograničavaju.